Consejos Generales

El Banco Nacional de Bolivia S.A., ha implementado diversos mecanismos para su seguridad, tome en cuenta las siguientes recomendaciones.

TE RECOMENDAMOS

• La utilización de las claves secretas es personal y las mismas son intransferibles.
• La conservación y utilización de las claves secretas es responsabilidad tuya por lo que no debes anotarlas, debes memorizarlas.
• Cambia periódica y frecuentemente tus claves secretas.
• Nunca hagas "clic" en enlaces incluidos en correos electrónicos ni confirmes información financiera, personal u otra, sólo ignórala y elimina el mensaje.

Si tu tarjeta de crédito o de débito es robada, extraviada, retenida o ha ocurrido algún hecho extraño con ella, bloquéala inmediatamente llamando a los teléfonos:

• Administradora de Tarjetas de Crédito S.A. (ATC): 800-10-3060
• Banco Nacional de Bolivia (BNB): 7878 7272

Y si estás en el exterior llama a:
MasterCard Internacional:

• Estados Unidos y Canadá: 1-800-307-7309
• Resto del mundo: 636-722-7111

Visa Internacional

• Estados Unidos y Canadá: 1-800-704-0545

¡TEN CUIDADO!

• El Banco NUNCA te solicitara tu información confidencial por correo electrónico, teléfono , u otro medio de comunicación. No compartas, divulgues o muestres ninguno de los siguientes datos:
  • Números PIN
  • Nombre de Usuario
  • Contraseña
  • Claves secretas
  • Datos personales
• Si notas algo raro, diferente o sospecho en cualquiera de los medios electrónicos, abstente de realizar operaciones y ponte en contacto con el banco.

Tarjetas de Crédito

Cuida en todo momento tus tarjetas de crédito y débito al realizar transacciones físicas y virtuales.

TE RECOMENDAMOS

• Personaliza tu tarjeta puedes fírmala en el reverso o añadir marcas personales, así podrás distinguirla si alguien te la cambia.
• Porta contigo solamente las tarjetas que piensas utilizar y llévalas contigo en un lugar seguro fuera del alcance de terceros.
• Siempre mantén a la vista tu tarjeta mientras realiza compras o consumos; no la entregues a un tercero para que realice la transacción.
• En caso de requerirse el número PIN para la transacción, cerciórate que nadie lo vea cuando lo digitas en el POS.
• Revisa que no haya artefactos extraños ni ajenos al POS.
• Antes de firmar y aceptar el comprobante, cerciórate que la información en él corresponde a la compra, transacción u operación que estás realizando.
• Rompe y destruye los tickets/vouchers de compra antes de deshacerte de ellos.
• Si tu tarjeta fue robada, extraviada o retenida, debes bloquearla inmediatamente llamando a ATC (800-10-3060).

¡TEN CUIDADO!

• Cuando cambies el número PIN no utilices números relacionados a fechas de nacimiento, documentos de identidad, teléfono u otros que puedan ser deducidos por terceras personas.
• No registres ni anotes el número PIN en la tarjeta ni en ningún otro papel o documento, memorízalo
• No prestes tu tarjeta y no permitas que nadie la examine
• Cuando estas realizando una transacción en un comercio no permitas que nadie se acerque, se ponga a tu lado o detrás o converse contigo ni con el funcionario de cajas.
• No divulgues tu número PIN al vendedor o al cajero del establecimiento donde utilizas tu tarjeta
• En ningún caso debes solicitar o aceptar ayuda de personas extrañas, tampoco les entregues tu tarjeta.
• Si detectas algo extraño o alguna situación irregular, denuncia el hecho al supervisor del establecimiento y comunícate inmediatamente con el banco o con la administradora de tarjetas de crédito (ATC)

Plataforma de Caja

Prepara y revisa los datos para realizar tus transacciones, mantente alerta ante cualquier conducta sospechosa.

TE RECOMENDAMOS

• Prevé tus operaciones y lleva todo listo, números de cuenta anotados, los cheques endosados y toda la información correctamente anotada. Es más fácil y rápido para ti, para el cajero, y para todos en el banco.
• Mientras te atienden, dependiendo de las operaciones que hagas es posible que los cajeros necesiten autorizaciones o tengan que hacer consultas.
• ANTES de retirarte de la ventanilla REVISA tus comprobantes y asegúrate que los movimientos que realizaste coinciden. Si hay algún error INMEDIATAMENTE solicita la corrección.
• Antes de retirarte si estas llevándote efectivo cuéntalo de manera rápida pero discreta.
• Recuerda también cumplir las reglas de seguridad:
• No usar lentes oscuros.
• No usar el celular ni otra forma de comunicación.
• No usar gorra.

¡TEN CUIDADO!

• No te acerques a la ventanilla si todavía hay alguien, aunque ya sea tu turno, solo acércate a la ventanilla y empieza tus operaciones cuando la persona antes que tú se haya retirado.
• Si alguna persona se acerca a la ventanilla mientras te atienden, explícale que por seguridad lo mejor es que espere y pídele que se retire.
• Si necesitas acercarte a la ventanilla fuera de tu turno, por ejemplo para hacer una pregunta, mejor recurre a los escritorios de plataforma de atención a clientes.
• No confíes en la memoria, si no estás seguro de los datos de alguna cuenta NO hagas la operación.
• Cuando termines tu turno, antes de salir de la sucursal, espera un momento. No salgas inmediatamente, espera a ver si alguien tiene alguna reacción, te mira insistentemente, se prepara para salir junto contigo o algo que pueda parecerte sospechoso. Casi siempre solo parece sospechoso, pero mas vale estar seguro.

BILLETERA ELECTRÓNICA

Resguardar el dispositivo móvil para evitar robos y no almacenar en la memoria la clave de tu Billetera Electrónica.

TE RECOMENDAMOS

En caso de pérdida, sustracción, hurto, robo de su dispositivo móvil mediante el cual se opera el servicio de Billetera Electrónica, éste podrá proceder de la siguiente manera:

• El Suscriptor podrá notificar el extravío de su dispositivo móvil a Nuevatel.
• El Suscriptor podrá notificar el extravío de su dispositivo móvil al Banco a través del servicio de Contact Center, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o de manera presencial en la Plataforma de Atención al Cliente, solicitando el bloqueo de la Billetera Electrónica.

El Banco Nacional de Bolivia te envía a tu dispositivo móvil un mensaje SMS para recomendarte cambiar periódicamente el PIN de tu Billetera Electrónica.

¡TEN CUIDADO!

• En la medida de lo posible, no divulgues a terceros que son extraños el número de tu teléfono celular.
• Cuando realices una transacción procura que sea en un lugar seguro, evita hacerlo en la calle y lejos de personas que podrían arrebatarte el aparato o ver el número de teléfono y la clave.
• En lo posible, no prestes tu teléfono celular y no permitas que nadie lo examine.
• En ningún caso debes solicitar o aceptar ayuda de personas extrañas.
• Nunca respondas a mensajes SMS sospechosos de origen desconocido.

Proceso para acceder a Billetera Electrónica

• 1. Contar con una línea VIVA activa.
• 2. Solicitar el servicio de Billetera Móvil en nuestras agencias BNB. Por el canal de atención:
  • Plataforma de Servicio.
  • Punto Digital.
• 3. Contar con un Smartphone y descarga de ¨App CASH¨ o acceder por la USSD al *262#.
• 4. En la USSD *262# o el aplicativo ¨App CASH¨ llenar los datos requeridos para acceder a la Billetera Móvil BNB y configurar los accesos (Usuario y Pin).
• 
  Nota:"Sólo   se   validará   el   número   de   cuenta   del   beneficiario,   por   lo   que   es   responsabilidad del ordenante verificar la información registrada".

Transacciones por BNB Net

Las transacciones por el canal BNB Net son seguras, sólo observa los siguientes detalles durante tu navegación.

TE RECOMENDAMOS

• Entra al portal BNB Net, preferentemente desde la computadora de tu casa o un equipo de confianza.
• Utiliza un navegador actualizado: (Chrome, Firefox, Opera u otro de confianza) con las medidas de seguridad más recientes y vigentes.
• Utiliza software antivirus actualizado y verifica que éste se encuentre en correcto funcionamiento cuando ingreses a internet.
  • Al ingresar al portal BNBNet, verifica las siguientes características en el navegador:
  • En la barra de navegación, valida que la dirección esté escrita exactamente de esta manera: https://www.bnb.com.bo/PortalBNB/Principal/BancaPersonas, el nombre bnb.com.bo debe estar resaltado en negrillas.
• Observa que la dirección comience por https que indica que se trata de una conexión segura, adicionalmente que se visualice un candado en la parte derecha continua a la dirección del Banco, Recuerda que estas características deben ser visibles en todo momento.
• Si eres un cliente tipo persona natural, deberás autorizar el ingreso al portal BNB Net a través de tu aplicativo BNB Móvil.
• El tiempo de acceso dura hasta las 23:59 horas, del día de habilitación.
• Utiliza una contraseña compleja, difícil de adivinar, es aconsejable el uso de más de 8 caracteres alfanuméricos y caracteres especiales.
• Comprueba que tu imagen de seguridad "Site Key" y el nombre de la imagen es el mismo que ingresaste en el alta de tu cuenta en nuestro sistema.
• Habilita la opción "Avisos de Movimientos en Cuenta" el cual te informará inmediatamente a tu correo o celular acerca de los movimientos en tu cuenta.

¡TEN CUIDADO!

• En caso de acceder a los servicios de BNB Net desde lugares públicos como: Cafés-Internet, Universidades, Colegios, etc. Evita que otras personas se ubiquen cerca de ti, de forma que puedan observar el ingreso de tus datos confidenciales, recuerda cerrar la sesión y todas las ventanas abiertas. Adicionalmente puedes eliminar los archivos temporales y los cookies antes de cerrar por completo tu sesión.
• No divulgues estos datos (nombre de usuario, contraseña, Site Key, código OTP generado por tu BNBPass in app. Recuerda que, el Banco NUNCA solicita estos datos, en caso de pérdida o sospecha que alguno de estos datos fue comprometido llama a la línea 7878 - 7272 ú 800 17 7272 para tu respectivo bloqueo.
• Los criminales utilizan diversas formas de fraude para robar tu información, una de ellas es el Phishing, en este fraude usualmente te pedirán información confidencial a través de correos electrónicos o landing page con enlaces dudosos, solicitando::
  • Participa en el sorteo de un auto, computadora, etc...
  • Ganaste dinero! ingresa tus datos en el siguiente link...
  • Debe actualizar su información...
  • Cerraremos su cuenta si no actualiza sus datos...
  • Su cuenta ha sido bloqueada, para reactivarla ingrese sus datos...

Acceso al portal BNB Net

• 1. Ser cliente del BNB con una caja de ahorro o cuenta corriente.
• 2. Contar con una PC.
      Para BNB Net:
      - Ingrese a través de www.bnb.com.bo nunca desde otros enlaces desconocidos.
      - Para clientes tipo naturales, autoriza el acceso previamente a través de tu aplicativo BNB Móvil.
  
• 3. Recuerda que tu TOKEN ahora es digital:
  • BNBPass in app (Soft token dentro de la aplicación BNB Móvil) Solicítalo por medio de "Plataforma de Servicio" o por la App BNB Móvil.
  

Límites

• Todo cliente – Persona Jurídica que solicite acceso al Portal transaccional BNB Net y App BNB Móvil debe contar con los accesos (usuario y contraseña) y con el SOFT TOKEN habilitados, cuyos márgenes transaccionales deben ser habilitados por el personal autorizado del cliente, caso contrario el sistema asignará por defecto un límite de registro de $us 0.
• Para las personas naturales los límites diarios para: Transferencias a cuentas de terceros, Transferencias Interbancarias, Emisión de giros al exterior, Emisión de giros al interior, Abonos masivos, Transferencias para fondos de inversiones, Pago de impuestos y cobranza empresarial es de $us. 5.000. El límite diario para Transferencias para cuentas propias, Pago de créditos y Pago Tarjetas de Crédito es de $us. 20.000. El límite diario para pago de servicios es de: $us. 500 “Sólo   se   validará   el   número   de   cuenta   del   beneficiario,   por   lo   que   es   responsabilidad del ordenante verificar la información registrada”.
• 
  Nota: Los márgenes transaccionales pueden ser ampliados en el canal plataforma de servicio.

Cajeros Automáticos

Ten cuidado de las personas a tu alrededor y revisa el cajero automático antes de realizar cualquier transacción

TE RECOMENDAMOS

• Utiliza cajeros automáticos que estén en lugares que, a tu criterio, sean seguros.
• Mientras estés conectado al cajero automático no abandones ni desatiendas la terminal.
• Si el cajero automático te informa (Clave de Seguridad Incorrecta) no intentes ingresar el mismo número de PIN por más de tres veces consecutivas, tu tarjeta será bloqueada.
• Oculta el teclado del cajero automático con la otra mano al momento de ingresar tu PIN.
• Si tu tarjeta es retenida por el cajero automático debes esperar por la impresión del comprobante de retención; si no hay impresión, sin abandonar el lugar, debes llamar de inmediato a ATC para comunicar lo ocurrido y para bloquear tu tarjeta.
• Después de cada transacción en el cajero automático, no olvides retirar tu dinero, el comprobante y tu tarjeta.

¡TEN CUIDADO!

• No permitas que otras personas observen tus acciones en el cajero automático mientras realizas una transacción.
• Mantente alerta de las personas que organizan filas o solicitan ayuda para utilizar el cajero.
• Nunca aceptes ayuda, consejos o indicaciones de extraños.
• Si notas o percibes algo raro, diferente o extraño en las pantallas o entorno del cajero automático, abstente de realizar transacciones, abandona la sesión y comunica el hecho al Banco.
• Si detectas la existencia en el ATM de dispositivos extraños o diferentes (especialmente en el dispositivo de seguridad de la puerta de entrada a un recinto o en la ranura de ingreso de la tarjeta del ATM) o existe actividad sospechosa de terceros, abstente de realizar la transacción y aléjate del lugar.

Proceso para acceder a Cajeros Automáticos

• 1. Ser cliente del BNB con una caja de ahorro o cuenta corriente.
• 2. Contar con tu tarjeta de débito activa.
• 3. Tener tu PIN de seguridad.
• 4. Acceder a uno de nuestros cajeros automáticos de nuestra red a nivel nacional.

APP BNB

Cuida tu dispositivo móvil contra pérdidas, robos o préstamos. Protege tus datos contra el acceso no autorizado.

TE RECOMENDAMOS

• Descarga la aplicación BNB Móvil, en su última versión solamente de los Stores autorizados (App Store, Play Store).
• Accede a la aplicación BNB Móvil únicamente desde tus propios dispositivos, evita acceder desde el de un amigo o persona ajena.
• Nunca divulgues o comentes tus credenciales de acceso a la banca por internet, tampoco los anotes en cuadernos o notas que pueden ser vulnerados.
• Utiliza una contraseña compleja, difícil de adivinar, es aconsejable el uso de más de 8 caracteres alfanuméricos y caracteres especiales.
• Una vez que concluyas con tu transacción en tu App BNB Móvil, cerciórate de cerrar la sesión.
• En caso de utilizar la opción de SMS con un factor de autenticación, una vez concluida la transacción, debes borrar inmediatamente todos los mensajes de la bandeja de enviados de tu teléfono.

¡TEN CUIDADO!

• En la medida de lo posible, no divulgues a terceros que son extraños (personas desconocidas) el número de tu teléfono celular.
• Cuando realices una transacción procura que sea en un lugar seguro, evita hacerlo en la calle y lejos de personas que podrían arrebatarte el dispositivo o ver el número de teléfono y claves de acceso.
• En lo posible, no prestes tu teléfono celular y no permitas que nadie lo examine.
• En ningún caso debes solicitar o aceptar ayuda de personas extrañas.
• Nunca respondas a mensajes SMS sospechosos de origen desconocido.

Acceso al aplicativo BNB Móvil

• 1. Ser cliente del BNB con una caja de ahorro o cuenta corriente.
• 2. Tener accesos disponibles a la banca por Internet.
• 3. Contar con un Smartphone o dispositivo móvil.
  
• 4. Descarga la App BNB Móvil, en su última versión únicamente de los Stores autorizados (App Store, Play Store).
• • 5. Recuerda que tu TOKEN ahora es digital:
  • App Entrust
  • BNBPass in app (Soft token dentro de la aplicación BNB Móvil) Solicítalo por medio de "Plataforma de Servicio" o por la App BNB Móvil.
  

Límites

• Todo cliente – Persona Jurídica que solicite acceso al Portal transaccional BNB Net y App BNB Móvil, debe contar con los accesos (usuario y contraseña) y con el el SOFT TOKEN habilitados, cuyos márgenes transaccionales deben ser habilitados por el personal autorizado del cliente, caso contrario el sistema asignará por defecto un límite de registro de $us 20.000.
• Para las personas naturales los límites diarios para: Transferencias a cuentas de terceros, Transferencias Interbancarias, Emisión de giros al exterior, Emisión de giros al interior, Abonos masivos, Transferencias para fondos de inversiones, Pago de impuestos y cobranza empresarial es de $us. 5.000. El límite diario para: Transferencias para cuentas propias, Pago de créditos y Pago Tarjetas de Crédito es de $us 20.000. El límite diario para pago de servicios es de: $us 500.
• 
  Nota: Los márgenes transaccionales pueden ser ampliados en el canal plataforma de servicio
• “Sólo se validará el número de cuenta del beneficiario, por lo que es responsabilidad del ordenante verificar la información registrada”.

CARLITOS BNB

Cuando ingreses de un dispositivo móvil o equipo público, recuerda cerrar tu sesión de Facebook.

TE RECOMENDAMOS

• Carlitos BNB te pedirá tu documento de identidad para verificar tu identidad.
• Si te llega un mensaje SMS cuando no está chateando con Carlitos BNB favor reportarlo.
• Carlitos BNB nunca te pedirá que envíes tu usuario y clave en una conversación.

¡TEN CUIDADO!

• En la medida de lo posible, no divulgues a terceros que son extraños el número de tu teléfono celular.
• Cuando realices una transacción procura que sea en un lugar seguro, evita hacerlo en la calle y lejos de personas que podrían arrebatarte el aparato o ver el número de teléfono y la clave.
• En lo posible, no prestes tu teléfono celular y no permitas que nadie lo examine.
• En ningún caso debes solicitar o aceptar ayuda de personas extrañas.
• Nunca respondas a mensajes SMS sospechosos de origen desconocido.